Support
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
Pour assistance concernant les commandes passées, les expéditions et les informations générales, écrivez-nous par email à l'adresse info@dr-silva.com
Nous vous répondrons sous 24-48 heures (jours ouvrables).
Questions fréquentes sur les Vidéocours
J'ai acheté une vidéo de formation, où puis-je la regarder ?
Une fois le cours acheté (vérifiez que la transaction a bien été effectuée), vous recevrez 3 Emails :
- 1 Email pour la Confirmation d'achat
- 1 Email contenant le lien pour choisir le mot de passe avec lequel accéder aux cours achetés
- 1 Email avec le lien permettant d'ouvrir la page de Connexion, c'est-à-dire la page Accéder aux Cours
Vous pouvez accéder au cours via un navigateur depuis Smartphone, Tablette et PC (voir le lien reçu par email).
Si vous les regardez depuis un smartphone ou une tablette, je vous conseille vivement de télécharger l'application Kajabi depuis Google Play ou l'Apple Store (je sais, Kajabi est un nom étrange mais je vous assure que c'est la meilleure plateforme pour la gestion des cours vidéo).
Grâce à l'application, vous aurez les cours vidéo toujours à portée de clic et optimisés pour mobile et tablette.
Où puis-je trouver les Ebook et les fichiers Pdf à télécharger ?
Questions fréquentes sur les Produits physiques
Si j'achète un produit aujourd'hui, quand le recevrai-je ?
Une fois la commande reçue, l'expédition depuis nos entrepôts a lieu dans les 24 heures (jours ouvrables).
Les délais de livraison pour l'Italie sont de 2 jours.
Et si le produit ne répond pas à mes attentes ?
Votre satisfaction est fondamentale pour nous.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de l'achat et vous serez remboursé.
Bien que je sois sûr que vous serez heureux et satisfait de votre achat ! 🙂
Consultez la section Retours et Remboursements à ce lien.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Pas de problème !
Écrivez-nous à l'adresse info@dr-silva.com en expliquant le problème et en joignant des photos du produit endommagé.
Nous vous enverrons un nouvel article dès que possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est en cours de traitement.
J'ai besoin d'une facture, comment puis-je faire ?
Pour demander la facture, écrivez-nous immédiatement après avoir effectué l'achat à l'adresse mail info@dr-silva.com en indiquant le numéro de commande, les données personnelles (adresse de résidence), et le code fiscal du titulaire de la facture.
Nous vous enverrons la facture dans les 7 jours suivant votre demande.