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TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
Prodotti a pagamento
Alcuni dei Prodotti offerti su dr-silva.com sono a pagamento. Le tariffe e le condizioni applicabili alla vendita di tali Prodotti sono descritte di seguito e nelle rispettive sezioni di dr-silva.com.
I Prodotti possono consistere in:
-
beni materiali (ad esempio baby monitor, tappeti gioco, prodotti per l'infanzia), spediti all'indirizzo indicato dall'Utente;
-
contenuti digitali (ad esempio videocorsi), resi accessibili online dopo l'acquisto.
Descrizione del Prodotto
Prezzi, descrizioni e disponibilità dei Prodotti sono specificati nelle rispettive sezioni di dr-silva.com e sono soggetti a modifica senza preavviso, fermo restando che agli ordini già conclusi si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine.
Sebbene i Prodotti siano presentati con la massima accuratezza tecnicamente possibile, la rappresentazione tramite materiali grafici, immagini e colori è da intendersi come riferimento indicativo. Le caratteristiche essenziali del Prodotto sono specificate in ciascuna pagina prodotto e riepilogate durante la procedura d'acquisto.
Per i prodotti soggetti al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, ciascuna pagina prodotto riporta l'identificazione del fabbricante, l'identificativo del prodotto e le avvertenze di sicurezza essenziali in lingua italiana. Le istruzioni complete sono contenute nel manuale d'uso fornito con il prodotto.
Procedura d'acquisto
Ogni fase, dalla scelta del Prodotto fino all'inoltro dell'ordine, fa parte della procedura d'acquisto. Gli Utenti sono pregati di scegliere il Prodotto desiderato e di verificare la propria scelta d'acquisto, incluse quantità, prezzo, spese di spedizione e dati di consegna, prima di inoltrare l'ordine.
Invio dell'ordine
L'invio dell'ordine determina la conclusione del contratto e fa sorgere in capo all'Utente l'obbligo di pagare prezzo, tasse ed eventuali ulteriori oneri e spese, così come specificato nella pagina dell'ordine.
Una volta inoltrato l'ordine, all'Utente sarà inviata una conferma di ricezione dell'ordine all'indirizzo di posta elettronica fornito.
Prezzi
Durante la procedura d'acquisto e prima dell'inoltro dell'ordine, gli Utenti vengono debitamente informati di tutte le commissioni, tasse e costi (comprese eventuali spese di spedizione) che saranno loro addebitati.
I prezzi indicati su dr-silva.com sono comprensivi di IVA. Eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.
Annunci di riduzione di prezzo
In caso di annunci di riduzione di prezzo (ad esempio prezzi barrati o percentuali di sconto), il Titolare indica il prezzo più basso applicato al pubblico nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione, in conformità all'art. 17-bis del Codice del Consumo.
Promozioni, sconti e Buoni
Il Titolare può offrire sconti o promozioni per l'acquisto dei Prodotti. Tali promozioni sono soggette ai requisiti e alle condizioni previste nella relativa sezione di dr-silva.com e sono concesse a discrezione del Titolare. Promozioni ripetute o periodiche non costituiscono alcun diritto azionabile dagli Utenti per il futuro.
Salvo ove diversamente specificato, ai Buoni si applicano le seguenti regole:
- ciascun Buono è valido solo se utilizzato secondo le modalità e nel periodo di tempo specificati;
- il Buono può essere riscattato solo integralmente al momento dell'acquisto;
- i Buoni monouso possono essere riscattati una sola volta;
- i Buoni non sono cumulabili;
- scaduto il termine di validità, il Buono è automaticamente annullato;
- l'Utente non ha diritto ad alcun accredito nel caso vi sia differenza tra il valore del Buono e il valore riscattato;
- la riproduzione, contraffazione e commercializzazione dei Buoni sono vietate.
Mezzi di pagamento
I dettagli relativi ai mezzi di pagamento accettati sono evidenziati durante la procedura d'acquisto.
Tutti i pagamenti vengono gestiti da fornitori di servizi di pagamento terzi. Questo sito web non raccoglie né conserva i dati di pagamento (quali numeri di carta), ma riceve unicamente notifica dell'esito del pagamento.
Nel caso in cui il pagamento fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, il Titolare non è obbligato a evadere l'ordine.
Autorizzazione per pagamenti futuri via PayPal
Nel caso in cui l'Utente autorizzi la funzione PayPal che consente acquisti futuri, il sito memorizzerà un codice identificativo collegato all'account PayPal dell'Utente per elaborare automaticamente i pagamenti futuri. L'autorizzazione può essere revocata in ogni momento contattando il Titolare o modificando le impostazioni personali di PayPal.
Riserva di proprietà
Fino alla ricezione del pagamento integrale del prezzo di acquisto da parte del Titolare, l'Utente non acquista la proprietà dei Prodotti ordinati.
Consegna dei beni materiali
Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dall'Utente e con le modalità indicate nel riepilogo dell'ordine. I tempi di consegna indicativi sono riportati su dr-silva.com o nel corso della procedura d'acquisto.
Al momento della consegna, gli Utenti sono invitati a verificare il contenuto del pacco e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie ai recapiti riportati in questo documento. Gli Utenti possono rifiutare il pacco se visibilmente danneggiato. L'eventuale accettazione del pacco danneggiato senza riserva non pregiudica i diritti di garanzia del Consumatore.
La consegna può avvenire nei paesi o territori specificati nella relativa sezione di dr-silva.com.
Mancata consegna
Il Titolare non risponde di errori di consegna derivanti da inesattezze od omissioni commesse dall'Utente nel completamento dell'ordine.
Nel caso in cui i beni non siano recapitati o ritirati entro il termine stabilito, saranno restituiti al Titolare, che contatterà l'Utente per programmare un secondo tentativo di consegna o concordare ulteriori provvedimenti. Se non diversamente specificato, ogni tentativo di consegna a partire dal secondo potrà essere addebitato all'Utente.
Fornitura dei contenuti digitali
I contenuti digitali (videocorsi) sono resi accessibili all'Utente dopo la conferma del pagamento, tramite le credenziali e la piattaforma indicate nella pagina del Prodotto o nell'email di conferma.
DIRITTI DELL'UTENTE
Diritto di recesso (Consumatori Europei)
Salvo che ricorra una delle eccezioni sotto indicate, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione.
Decorrenza del termine
-
Beni materiali: il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui l'Utente (o un terzo da questi designato, diverso dal corriere) prende possesso dei beni. In caso di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
-
Contenuti digitali: il termine di 14 giorni decorre dalla conclusione del contratto.
Eccezione per i contenuti digitali
Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti mediante un supporto non materiale (ad esempio i videocorsi accessibili in streaming) qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, perde il diritto di recesso. Tale consenso viene richiesto all'Utente durante la procedura d'acquisto e confermato nella ricevuta del contratto.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso l'Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto, ai recapiti indicati in questo documento. A tal fine l'Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in calce a questo documento, ma è libero di esprimere la propria intenzione in ogni altra forma idonea. Il termine è rispettato se la comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto dal Titolare).
Il rimborso avviene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione di recedere. Salvo diverso accordo con l'Utente, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, senza costi aggiuntivi per l'Utente.
Restituzione dei beni
L'Utente è tenuto a restituire i beni al Titolare senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni sono consegnati al corriere prima della scadenza.
Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico dell'Utente.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando l'Utente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
L'Utente risponde esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. La restituzione nella confezione originale non è condizione per l'esercizio del diritto di recesso; l'Utente è tuttavia invitato, ove possibile, a restituire il bene nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.
Garanzia legale di conformità
Ai beni venduti su dr-silva.com si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, artt. 128 e seguenti) per gli Utenti che agiscono come Consumatori: il Titolare risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Ai contenuti digitali si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.
Se l'Utente risiede abitualmente in un altro paese dell'Unione Europea, si applicano le eventuali disposizioni più favorevoli previste dalla legge di tale paese.
Per esercitare la garanzia, l'Utente può contattare il Titolare ai recapiti indicati in questo documento, descrivendo il difetto riscontrato e allegando, ove possibile, prova d'acquisto e documentazione fotografica.
La garanzia legale si applica a prescindere da ogni ulteriore garanzia commerciale concessa dal Titolare.
Garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati" – 30 giorni
In aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni e alla garanzia legale di conformità, e senza in alcun modo sostituirli o limitarli, il Titolare concede volontariamente agli Utenti che acquistano beni materiali una garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati" alle seguenti condizioni:
- l'Utente può richiedere il rimborso del prezzo del bene entro 30 giorni dalla consegna, inviando una comunicazione al Titolare ai recapiti indicati in questo documento. Non è necessario indicare una motivazione, ma l'Utente è cortesemente invitato a specificarla per aiutarci a migliorare i nostri prodotti;
- entro lo stesso termine, l'Utente deve restituire il bene al Titolare, a proprie spese;
- ai fini di questa garanzia commerciale (e solo di questa), il bene deve essere restituito integro, pulito, idoneo alla rivendita e nella confezione originale;
- ricevuto il bene e verificate le condizioni di cui sopra, il Titolare rimborserà il prezzo di acquisto del Prodotto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione originaria.
Qualora le condizioni della presente garanzia commerciale non risultino soddisfatte, restano in ogni caso impregiudicati il diritto di recesso legale (se esercitato nei termini) e la garanzia legale di conformità, ai quali le condizioni di cui sopra non si applicano.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA (Utenti Europei)
Manleva
L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare e i suoi sottoposti, affiliati, funzionari, agenti, partner e dipendenti da qualsivoglia rivendicazione o pretesa – compresi oneri e spese legali – avanzata da terzi a causa di o in collegamento con comportamenti colposi o dolosi dell'Utente, quali la violazione dei presenti Termini, la violazione di diritti di terzi o di leggi, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Limitazione della responsabilità
Salvo ove diversamente specificato e fatte salve le disposizioni di legge applicabili in materia di responsabilità per danno da prodotto, la responsabilità del Titolare è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
Quanto precede non limita in alcun modo la responsabilità del Titolare per morte, danno alla persona o all'integrità fisica o mentale, per danni derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali, né per danni provocati con dolo o colpa grave. Salvo che i danni siano stati causati con dolo o colpa grave o incidano sulla vita e/o sull'integrità personale, il Titolare risponde solo nella misura del danno tipico per il tipo di contratto e prevedibile al momento della conclusione.
Nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla legge applicabile.
Utenti australiani
Limitazione della responsabilità
Nessuna disposizione di questi Termini esclude, limita o modifica alcuna garanzia, condizione, manleva, diritto o tutela che l'Utente possa avere ai sensi del Competition and Consumer Act 2010 (Cth) o di altre simili legislazioni statali e territoriali e che costituisca un diritto che non può in alcun modo essere escluso, limitato o modificato (diritto non escludibile).
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità del Titolare nei confronti dell'Utente, inclusa la responsabilità per la violazione di un diritto non escludibile e ogni altra responsabilità non altrimenti esclusa ai sensi di questi Termini, è limitata, a discrezione del Titolare, a una nuova fornitura dei beni o servizi ovvero al pagamento del costo della loro nuova fornitura.
Utenti USA
Esclusione di garanzia
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Limitazione della responsabilità
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Questa sezione sulla limitazione di responsabilità si applica nei limiti massimi consentiti dalla legge nella giurisdizione applicabile, indipendentemente dal fatto che la presunta responsabilità derivi da contratto, atto illecito, negligenza, responsabilità oggettiva o altro fondamento, anche se il Titolare era stato avvisato della possibilità del verificarsi di tale danno. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni collaterali e consequenziali, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non applicarsi all'Utente. Le deroghe, esclusioni o limitazioni di responsabilità previste da questi Termini non si applicano oltre i limiti previsti dalla legge applicabile. Restano in ogni caso ferme le tutele inderogabili previste dalla legge applicabile in materia di responsabilità da prodotto.
Manleva
L'Utente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne il Titolare e i suoi sottoposti, affiliati, funzionari, agenti, partner, fornitori e dipendenti da e contro qualsivoglia rivendicazione, pretesa, danno, obbligazione, perdita, responsabilità, onere, debito e spesa (compresi oneri e spese legali) derivanti da:
- l'uso o l'accesso al Servizio da parte dell'Utente, compresi eventuali dati o contenuti trasmessi o ricevuti dall'Utente;
- la violazione di questi Termini da parte dell'Utente;
- la violazione da parte dell'Utente di qualsiasi diritto di terzi, compresi diritti relativi alla privacy o alla proprietà intellettuale;
- la violazione da parte dell'Utente di qualsiasi legge, norma o regolamento vigente;
- qualsiasi contenuto inviato dall'account dell'Utente, incluso il caso in cui l'accesso venga effettuato da terzi con le credenziali personali dell'Utente;
- la condotta dolosa dell'Utente,
nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Clausola di salvaguardia (Utenti USA)
Qualsiasi disposizione invalida o inefficace sarà interpretata e adattata nei limiti necessari per renderla valida, efficace e conforme alla finalità originaria. Questi Termini costituiscono l'intero accordo tra Utente e Titolare con riferimento all'oggetto regolato e prevalgono su ogni altra comunicazione, compresi eventuali accordi precedenti tra le parti in merito all'oggetto regolato. Questi Termini saranno attuati nella più ampia misura consentita dalla legge.
DISPOSIZIONI COMUNI
Nessuna rinuncia implicita
Il mancato esercizio di diritti di legge o pretese derivanti da questi Termini da parte del Titolare non costituisce rinuncia agli stessi.
Interruzione del Servizio
Per garantire il miglior livello di servizio possibile, il Titolare si riserva di interrompere il Servizio per finalità di manutenzione o aggiornamenti di sistema, dandone ove possibile idonea notizia agli Utenti. Il Servizio potrebbe inoltre non essere disponibile per cause di forza maggiore. L'eventuale interruzione del Servizio non pregiudica i diritti degli Utenti relativi a Prodotti già acquistati.
Rivendita del Servizio
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Cessione del contratto
Il Titolare si riserva il diritto di trasferire o cedere singoli o tutti i diritti e le obbligazioni secondo questi Termini, avendo riguardo per i legittimi interessi degli Utenti. L'Utente non è autorizzato a cedere i propri diritti e obbligazioni senza il consenso scritto del Titolare.
Contatti
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Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione di questi Termini dovesse essere o divenire nulla, invalida o inefficace ai sensi della legge applicabile, le restanti disposizioni rimangono valide ed efficaci. Le parti si adopereranno per sostituire in via amichevole la disposizione invalida con una disposizione valida di contenuto quanto più possibile equivalente; in mancanza di accordo, si applicherà la disciplina legale.
Legge applicabile
I Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Se l'Utente agisce come Consumatore Europeo e risiede abitualmente in un paese la cui legge prevede un livello di tutela dei consumatori superiore, prevale tale superiore livello di tutela.
Foro competente
Per le controversie con Utenti che agiscono come Consumatori, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato in Italia. Per tutte le altre controversie, la competenza esclusiva spetta al giudice del luogo in cui il Titolare ha sede.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Composizione amichevole delle controversie
Fermo restando il diritto degli Utenti di agire in giudizio, in caso di controversie inerenti all'uso di dr-silva.com o al Servizio, gli Utenti sono pregati di contattare il Titolare ai recapiti indicati in questo documento, includendo una breve descrizione e, se del caso, i dettagli dell'ordine o dell'account interessato.
Il Titolare provvederà a esaminare il reclamo senza indebito ritardo, e comunque entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
I Consumatori possono ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa applicabile, rivolgendosi agli organismi ADR competenti. Su richiesta, il Titolare fornirà informazioni sugli organismi ADR ai quali il Consumatore può rivolgersi.
DEFINIZIONI E RIFERIMENTI LEGALI
dr-silva.com (o questa Applicazione): la struttura che consente la fornitura del Servizio.
Accordo: qualsiasi rapporto legalmente vincolante o contrattuale tra il Titolare e l'Utente disciplinato dai Termini.
Buono: qualsiasi codice o voucher, digitale o cartaceo, che consenta all'Utente di acquistare un Prodotto a prezzo scontato.
Consumatore: qualsiasi persona fisica che utilizza beni o servizi per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Consumatore Europeo: un Consumatore fisicamente presente o residente nell'Unione Europea, a prescindere dalla nazionalità.
Prodotto: un bene o servizio acquistabile attraverso dr-silva.com, come ad esempio un bene materiale o un contenuto digitale.
Servizio: il servizio offerto tramite dr-silva.com così come descritto nei Termini e su dr-silva.com.
Termini: tutte le condizioni applicabili all'utilizzo di dr-silva.com e/o alla fornitura del Servizio così come descritte in questo documento, nella versione più aggiornata.
Titolare (o Noi): Yule S.r.l.s., come identificata in testa a questo documento.
Utente (o Tu): qualsiasi persona fisica che utilizzi dr-silva.com.
Utente Professionista: qualsiasi Utente che non corrisponde alla definizione di Consumatore.
Modulo di recesso tipo
Indirizzato a:
Yule S.r.l.s. – P.IVA IT10162870967 Via Adua 10 – 20831 Seregno (MB) Email: info@dr-silva.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:
(descrizione dei beni/servizi dal cui acquisto si intende recedere)
Ordinato il: ____________________ Ricevuto il: ____________________ Nome del/dei consumatore/i: ____________________ Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________ Data: ____________________ Firma: ____________________ (solo se il modulo è notificato in versione cartacea)
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